병원 코디네이터란?

21세기 여성 신 유망직종 중의 하나인 병원코디네이터는 빠르게 변화하고 있는 의료계 환경변화와 의료 서비스에 대한 요구 상승과 함께 없어서는 안될 존재로 부각되고 있다.
의료시장의 개방과 더욱 증가하는 개원병원 사이에서 선진 병원으로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 필수 불가결한 업무 position인 것이다. 이미 선진국에서는 보편화된 직종으로 내부조직원과 의 조종자로서, 병원의 주체로서 환자관리와 병원홍보, 인사관리 등 병원문화를 주도해 나갈 신 인재상인 것이다.

병원 코디네이터의 업무

• 병원 내 친절 서비스 관리
• 병원의 이미지 구축
• 환자와 보호자에 대한 서비스 개선
• 의사, 간호사, staff 의 친절 서비스 교육 담당
• 전화상담과 내방객상담, 환자 및 보호자 응대
• 수납 및 예약, 진료 계획 수립
• 내부고객(의사, 간호사, staff) 간의 관계 조정 역할
• 차별화 된 서비스전략으로 신뢰성 구축

병원 코디네이터의 종류

선진국의 병원에서의 코디네이터 종류는 세분화 되어있으므로 아래의 종류를 참고하기 바라며 국내의 경우 아래의 코디네이터 분류의 전반적인 업무를 담당하고 있다.

• 서비스 코디네이터

  진료과정에 대한 조명을 통해 의사와 환자간의 원활한 관계 형성을 담당한다.

• 트리트먼트 코디네이터

  병원 내 진료 코디네이터가 담당하며, 치료계획을 수립해 의사와 진료 팀과의 원활한 중재 역할을 한다.

• 카운셀러 코디네이터

  병원내 진료 전후의 상담과 고객에 대한 전반적인 상담으로 치료의 결정적인 유도를 담당한다.

• 기획 코디네이터

  의료계의 변화와 발 빠른 시장조사, 그리고 고객분석을 통해 병원의 홍보 마케팅을 담당한다.

• 이미지 코디네이터

  병원 내부와 외부의 이미지 관리와 함께 고객 및 병원의 전반적인 이미지 형성을 담당한다.

병원 코디네이터의 자격요건

21세이상 35세 미만, 전문대졸 이상의 학력으로 서비스 매너와 센스 그리고 따뜻함을 지니고 있는 사람이며, 의료계 종사자의 경우 연령과 학력, 결혼 유무에 상관 없이 할 수 있어 21세기 떠오르는 여성 전문직이다.

• 원만하고 긍정적인 대인관계 능력
• 고객과 의료진을 조정하고 통제할 수 있는 리더쉽 능력
• 진료 유치를 위한 상담능력과 융통성을 발휘할 수 있는 능력
• 편안하고 신뢰감을 줄 수 있는 세련되고 개성 있는 용모와 태도
• 자아실현 성취와 미래 지향적인 프로의식을 발휘할 수 있는 능력

병원 코디네이터로서 가장 중요한 것은 서비스 관련 직이기 때문에 무엇보다 환자응대에 대한 기본 자세와 마인드를 갖추고 있어야 한다.
병원 내의 중간 관리자로서, 중재자로서의 리더쉽 발휘와 환자 응대 시 발생되는 문제점을 극복할 수 있는 매사에 밝고 긍정적 사고와 활달한 성향을 갖추어야 한다.

병원 코디네이터 교육 및 수료

선진국의 병원에서의 코디네이터 종류는 세분화 되어있으므로 아래의 종류를 참고하기 바라며 국내의 경우 아래의 코디네이터 분류의 전반적인 업무를 담당하고 있다.

• 병원 코디네이터 양성 교육과정은 회원제로써 기타 과정 수강 시 할인 혜택을 부여함
• 병원 코디네이터 양성 교육과정의 반복 수강이 가능함
• 병원 코디네이터 양성 교육과정 수료자에게는 국내 병원 내 코디네이터로의 취업을 지원함
• 병원 코디네이터 양성교육 과정 수료생에게 인턴쉽 프로그램을 통한 현장실습 기회를 부여함
• 기타 서비스관련 사업 시 컨설팅 지원
• 1년간 경력 개발 프로그램을 통한 이직 및 프리랜서 활동 지원함

병원 코디네이터의 진출분야

1·2차 병원이라든가 개원병원 들을 중심으로 더 많은 병원 코디네이터가 필요하게 되는데 아직까지는 전문 인력을 공급하지 못하고 있는 실정이다. 창조적 마인드와 긍정적이고 활달한 성격, 인내심, 센스가 있는 분이라면 도전 해 볼 만하다.

치과/안과/성형외과/산부인과/피부과/이비인후과/한의원 등에 취업할 수 있다.
프리랜서의 경우의 병원 코디네이터들은 병원에서 상주하며 일하고 이외에도 병원서비스 강사, 병원 컨설턴트로 일할 수 있다.